Aviso legal

AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 25 de junio de 2026

Bienvenido a Zenvior. Este documento regula el acceso y uso de este sitio web y de todas las herramientas, productos y servicios disponibles en nuestra tienda en línea (en adelante, los "Servicios"). Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - TITULARIDAD Y CONTACTO OFICIAL

La gestión y operación de esta tienda virtual corresponden a la marca comercial Zenvior. Ante la ausencia de canales físicos o líneas telefónicas corporativas, el usuario acepta que el único, exclusivo y oficial medio de comunicación, soporte técnico, consultas o reclamaciones legales es el correo electrónico:

zenvioronline@gmail.com

Cualquier notificación enviada por otra vía no será considerada válida ni recibida para efectos legales.

SECCIÓN 2 - EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO DE RETRACTO

Conforme a lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile, Zenvior se excluye expresamente del Derecho de Retracto.

Esto significa que los consumidores no podrán poner término unilateralmente a los contratos celebrados en este sitio web por el solo hecho de cambiar de opinión, arrepentirse o por insatisfacción estética subjetiva. Los cambios, cancelaciones o devoluciones se procesarán única y estrictamente bajo las condiciones de fallas técnicas o de origen descritas en nuestra Política de Garantía Legal.

SECCIÓN 3 - GARANTÍA LEGAL (NORMATIVA CHILENA)

Si el producto adquirido en nuestra tienda presenta defectos de fabricación, fallas de origen, le faltan piezas o no cumple con las especificaciones técnicas informadas en la plataforma, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de seis (6) meses contados a partir del día en que recibió el producto.

En concordancia con la legislación chilena, ante un defecto de fábrica acreditado, el cliente podrá optar libremente entre:

  1. La reposición o cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).

  2. La devolución total del monto pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá comunicarse inmediatamente a nuestro único correo: zenvioronline@gmail.com, adjuntando su comprobante de compra y evidencia clara (fotos o videos) de la falla detectada.

SECCIÓN 4 - CONDICIONES DE DESPACHO E IMPORTACIÓN (DROPSHIPPING)

Los productos ofrecidos en Zenvior se despachan directamente desde centros de distribución y proveedores internacionales bajo el modelo de envío directo al consumidor.

  • Plazos Estimados: Los tiempos de entrega indicados (normalmente entre 6 y 15 días hábiles posterior al procesamiento) son estimaciones promedio y no constituyen una promesa de entrega exacta.

  • Retrasos Externos: Zenvior no se hace responsable por demoras logísticas imputables al Servicio Nacional de Aduanas de Chile, a las empresas de correos locales (como Correos de Chile, Starken o similares) o a eventos de fuerza mayor.

  • Impuestos y Aranceles: Al tratarse de una importación directa a nombre del cliente, cualquier cobro, arancel, tasa de internación o impuesto de importación que determine la autoridad aduanera chilena será de cargo y responsabilidad exclusiva del comprador.

SECCIÓN 5 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y PRECIOS

Hacemos todo lo posible para que las imágenes y colores de los productos se muestren con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización puede variar dependiendo de la configuración de la pantalla de su dispositivo.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, descripciones o de descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso. En caso de que un error tipográfico afecte el precio o stock de un pedido ya realizado, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico para corregir la transacción o realizar la cancelación y reembolso correspondiente.

SECCIÓN 6 - USO PROHIBIDO Y SEGURIDAD

Queda estrictamente prohibido utilizar este sitio web para fines ilícitos, transmitir códigos maliciosos o virus, recopilar información de otros usuarios o realizar cualquier acción que afecte la seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de restringir o denegar el acceso al servicio a cualquier usuario que infrinja estas disposiciones.

Dado que la plataforma utiliza la tecnología de Shopify para el procesamiento técnico, el usuario reconoce que sus datos de navegación y compras se transmiten de manera segura conforme a los estándares de dicha infraestructura.

SECCIÓN 7 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento, así como la relación comercial entre el usuario y Zenvior, se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile, con especial sujeción a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo por la vía escrita será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.