Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 25 de junio de 2026

Zenvior opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Zenvior cuenta con la tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos que se recopilan de forma anónima o que han sido disociados (desidentificados), de modo que ya no pueden identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y según lo permita o requiera la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: Incluyen su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: Incluye números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de facturación.

  • Información de la cuenta: Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: Incluye los artículos que visualiza, añade al carrito, agrega a su lista de deseos, o bien compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.

  • Comunicaciones con nosotros: Incluye la información que usted incorpore en sus mensajes hacia nosotros al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: Incluye datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: Incluye datos relativos a su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa o navega por la plataforma.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: Por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra manera.

  • De forma automática a través de los Servicios: Datos obtenidos desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios, o visita nuestros sitios web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: Cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y ellos recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles Servicios utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, adaptar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones o cambios, crear y administrar su cuenta, coordinar los envíos y permitirle publicar reseñas para crear una experiencia de compra personalizada.

  • Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines comerciales y promocionales, como el envío de comunicaciones publicitarias por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios basados en sus interacciones previas.

  • Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos sus datos para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilícitas o maliciosas, y proteger la seguridad pública y de nuestros servicios. Usted es responsable de mantener a salvo las credenciales de su cuenta.

  • Comunicación con usted: Utilizamos su información para ofrecerle soporte técnico, atender sus solicitudes de manera eficiente y mantener nuestra relación comercial.

  • Razones legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos (como requerimientos de autoridades judiciales o policiales), investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas, y participar en litigios o procedimientos judiciales.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify y otros proveedores externos: Socios tecnológicos que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube y logística de envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing: Para ofrecerle servicios publicitarios personalizados. Usamos Shopify para respaldar la publicidad adaptada en servicios de terceros basada en su actividad en línea.

  • Under su consentimiento o instrucción: Cuando usted nos solicita o autoriza expresamente divulgar información a un tercero, por ejemplo, para tramitar la entrega de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras filiales: O dentro de nuestro grupo corporativo general.

  • Vinculado a transacciones comerciales: En caso de una fusión o reestructuración empresarial, para cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer valer los términos de servicio y defender los derechos de Zenvior o de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de la plataforma para prestar y optimizar las herramientas. La información que envíe será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos a su lugar de residencia. Además, utilizamos funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda y otros comercios. En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable del procesamiento de dicha información y de responder a las solicitudes sobre sus derechos. Para saber más, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Sitios Web de Terceros y Enlaces

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si accede a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios externos.

Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Asimismo, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante el tránsito. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos datos confidenciales.

El periodo de retención de su información personal dependerá de diversos factores, tales como si la necesitamos para mantener activa su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo del lugar donde resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos en relación con su información personal (como el derecho a acceder, rectificar, eliminar o portar sus datos, o a optar por que no se utilicen para publicidad dirigida). Estos derechos no son absolutos y, en ciertos casos permitidos por la ley, podríamos denegar su solicitud. Puede ejercerlos poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

No lo discriminaremos de ninguna manera por el ejercicio de sus derechos de privacidad. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través del medio oficial detallado abajo. Si no queda conforme, tiene derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, nos respaldamos en mecanismos de transferencia reconocidos legalmente, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, a menos que el destino cuente con una decisión de adecuación equivalente.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, puede escribirnos directamente a nuestro único medio de contacto oficial:

zenvioronline@gmail.com