Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de Devolución Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de haber recibido su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en zenvioronline@gmail.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puede escribirnos a zenvioronline@gmail.com.

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Daños y Problemas Por favor, inspeccione su pedido al momento de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

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Excepciones / Artículos No Retornables Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

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Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

 

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Período de Reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

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Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

 

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ve el dinero reflejado, por favor contáctenos en zenvioronline@gmail.com.